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Notificar es de sabios. La Comunicación al servicio de la prevención. i+3 e Ingeteam

En este mundo de sobrecarga informativa es cada día más necesario poder llegar a las personas de una forma cercana, amable, positiva e, idealmente, invitando al diálogo. Esta máxima se aplica aún más al mundo laboral. La comunicación es una herramienta capaz de multiplicar los efectos de la información para que ésta no pase inadvertida y se eleve al cubo.

i+3 e Ingeteam son conscientes de esta realidad y llevan años apostando por la comunicación, es una suerte de aire fresco para el trabajador, que agradece que le hablen en su idioma. El idioma de la #prevención en positivo.”

Beatriz Gil | Responsable Comunicación | i+3
Mikel Bacaicoa | Occupational H&S Director | Ingeteam

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Documentación

Lo importante es medir: 5 modelos para conocer nuestro nivel de Cultura Preventiva

Por Estíbaliz Añón Escribano, Ingeniera Industrial y Responsable de PRL.

La investigación del accidente de Chernobil dio lugar (entre otras muchas cosas), a la primera definición de Cultura Preventiva, acuñada en 1986 por la IAEA (International Atomic Energy Agency): “el conjunto de características y actitudes de la organización y de sus individuos que aseguran que, como principal prioridad, las cuestiones de seguridad en una planta nuclear reciben la atención justificada por su importancia”.

Un evento clave que desencadenó la evolución del término y multitud de intentos por acotar y determinar todo aquello que debe englobar la “Cultura Preventiva”. Por ejemplo:

La Comisión Británica de Seguridad y Salud la definió (y lo sigue haciendo) como:

“el producto de valores, actitudes, competencias y patrones de comportamiento individual y de grupo, que determinan el compromiso hacia la seguridad, así como el estilo y competitividad de los programas de seguridad y salud de una organización”.

Shein (1992), asemeja la estructura de la Cultura Preventiva a la de una cebolla.

la capa Exterior son los artefactos (consecuencia visible de la cultura),
la capa Intermedia son los Valores (roles de conducta),
y el Núcleo son las suposiciones básicas y subyacentes (comportamientos inconscientes)

Reason (1998) explica en su modelo las diferentes fases de la ingeniería de cultura (de informes, de reporte, justa, de aprendizaje y flexible).

Y Parker y Hudson (2007) presentaron su modelo evolutivo de cultura (patológico, reactivo, calculador, proactivo, generativo).

Hudson indicó que existen 3 Fases Evolutivas a la hora de enfocar la gestión preventiva en las empresas:

1. TECNOLOGIA. Las compañías invierten en equipamiento, tecnología, maquinaria cada vez más segura, EPI´s más efectivos.

Disminuyen los accidentes hasta que esta disminución ya no es tan efectiva, momento en que las empresas comienzan a sistematizar cómo se gestiona la Prevención.

2. SISTEMAS: certificación y sistemas de gestión. Integración de la prevención, procedimientos. Es la segunda oleada, el segundo esfuerzo en la gestión preventiva.

3. CULTURA: se busca el cambio de comportamiento, el liderazgo en seguridad y la corresponsabilidad: el “yo te cuido y tú me cuidas”.

‘Herramientas para fomentar la cultura preventiva en las organizaciones’. – Ministerio de trabajo y asuntos sociales

El concepto de Cultura Preventiva lleva muchos años entre nosotros, no es nuevo. Pero, una vez definido… ¿qué hacemos con él?

Herramientas para medir la Cultura Preventiva

Sabemos que “lo que no se mide, no existe y no se puede mejorar”. Es por ello que no podemos lanzarnos a implantar un modelo de Cultura Preventiva, y a desarrollar herramientas y buscar impulsores para avanzar en la gestión preventiva, sin medir previamente en qué situación estamos.

No toda organización está preparada para un cambio cultural. Hay que tener cierta madurez en los procesos y en la manera de medir y gestionar, una Cultura de cumplimiento (que no de cumplo-y-miento) y una integración más o menos efectiva de la prevención. Lo ideal es hacer un diagnóstico.

Existen múltiples metodologías para medir y diagnosticar la Cultura Preventiva en una organización:

1. Método NOSACQ-50

El Nordic Occupational Safety Climate Questionnaire es una herramienta de diagnóstico mediante 50 preguntas en la que se evalúa el estado y progreso del Clima de Seguridad en una organización, como factor que contribuye a la reducción de las lesiones accidentales.

El cuestionario de 50 preguntas, que se estructura en 7 dimensiones:

POLÍTICA DE EMPRESA

1. Gestión de Prioridades en seguridad, compromiso y competencia: implicación y prioridad que la Dirección concede a la Seguridad.

2.Gestión del Empoderamiento del personal en Seguridad: promoción de la participación, influencia y capacitación de los trabajadores en seguridad.

3. Gestión de Justicia relativa a la aplicación de normativas de seguridad: la Dirección investiga las causas de los accidentes antes que culpabilizar a los trabajadores.

ACTITUD COLECTIVA

4. Compromiso de los trabajadores con la seguridad: corresponsabilidad y cooperación entre trabajadores en materia de seguridad.

5. Prioridades de los trabajadores en seguridad y la no aceptación de conductas de riesgo.

6. Comunicación de la seguridad, Aprendizaje y Confianza en la competencia de los compañeros: colaboración de los trabajadores mediante el intercambio de opiniones y experiencias.

7. Confianza en la eficacia de los sistemas de gestión de la empresa para garantizar su seguridad.

Para aplicarlo con garantías se debe asegurar el anonimato de las personas participantes y se debe tener clara la disposición a realizar acciones para mejorar la percepción del clima de seguridad.

2. La curva de Bradley de Dupont

Es probablemente uno de los modelos patentados más conocidos a la hora de medir la Cultura Preventiva, desarrollado en los años 90. Se trata de un cuestionario de 27 preguntas que se centran en 3 ejes:

Liderazgo Estructura de la empresa Acciones de la empresa.

Y cuyo resultado ubicará la cultura de la empresa en 4 tipos: Reactiva, Dependiente, Independiente e Interdependiente.

Como ventaja destacar que es un modelo utilizado desde hace mucho tiempo, robusto y que ha sido aplicado en diferentes sectores empresariales, lo que hace que os resultados sean comparables por sector.

3. Modelo de Parker

La escalera de Parker establece una clasificación dimensional de las empresas como una escalera, en una serie de categorías de manera ascendente, de la situación cultural de la compañía:

1. 1. Patológico: la empresa no manifiesta ningún interés en la prevención ni implicación alguna con la seguridad
  2. Reactivo: se da respuesta a eventos negativos (accidentes / visitas de la inspección de trabajo) actuando a la defensiva y con falta de previsión o planificación
  3. Calculador: la prevención es percibida como algo intrínseco a un departamento y no está integrada en todos los estamentos de la organización.
  4. Proactivo: La organización se involucra de forma activa e integrada.
  5. Generativo: la organización no sólo se involucra, sino que prima una filosofía de esfuerzo constante y sin descanso desde la óptica de la seguridad.

La metodología consta de una encuesta de percepción de la seguridad, que pasa por todos los estamentos y jerarquías de la empresa. Esta encuesta es semicuantitativa, en cuanto se puede medir numéricamente y nos da una imagen de en qué escalón está la compañía. A su vez, la misma encuesta da soluciones para implantar e ir subiendo por los diferentes escalones.

4. Vision Zero

Vision Zero es la campaña mundial de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) a favor de cero accidentes, enfermedades y daños en el trabajo, a la que también se ha unido PRLInnovación y la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el trabajo (EU-OSHA).

La campaña busca fomentar la cultura preventiva en las organizaciones y basa en 7 reglas de oro:

1. Asumir el liderazgo – Demostrar el compromiso.

2. Identificar los peligros – Evaluar los riesgos.

3. Definir metas – Elaborar programas.

4. Garantizar un sistema seguro y saludable – Estar bien organizado.

5. Velar por la seguridad y la salud en las máquinas, equipos y lugares de trabajo

6. Mejorar las cualificaciones – Desarrollar las competencias.

7. Invertir en las personas – Motivar a través de la participación.

Estas reglas de oro, además, nos indican qué impulsores vamos a tener que reforzar para mejorar nuestra Cultura Preventiva. Si nos vamos al modelo de Parker, vemos que esta manera de entender la prevención se sitúa en la “tercera oleada del esfuerzo preventivo” (Cultura), que coloca a las personas y al comportamiento de las mismas en el punto clave de la estrategia encaminada a diseñar y sostener trabajo con cero daños para la salud.

5. El método GDS

Diseñado y desarrollado por el Institut Químic de Sarrià de la Universidad Ramon Llull, es un método validado y orientado al diagnóstico de los factores organizacionales con influencia sobre los comportamientos de las personas. En la fase de diagnóstico se distribuye un cuestionario para medir y evaluar la Cultura Preventiva en 5 parámetros:

Compromiso: de la Dirección visible y constatable.
Participación: las personas se deben sentir parte del sistema de gestión de la seguridad.
Responsabilidad: cada persona asume su rol en temas de seguridad.
Rigor de Cumplimiento: cumplimiento estricto de la normativa. Las normas son de todos y para todos.
Gestión y Coherencia: se garantiza una comunicación efectiva, en todas las direcciones y de manera ágil y rápida.

Existen más metodologías de diagnóstico y todas son válidas. No existe un modelo de Cultura Preventiva general que valga para todo tipo de organizaciones.

Cada empresa ha de definir su modelo, entender de dónde viene, a dónde quiere ir y establecer aquellos impulsores (en base al diagnóstico) que harán que la percepción de la seguridad mejore poco a poco.

Sobre la autora

Estíbaliz Añón Escribano es Ingeniera Industrial y desde los inicios de su carrera profesional en el año 2000, su ámbito se centra en la prevención de Riesgos Laborales y el Medioambiente, áreas que ha gestionado en empresas de diferentes sectores, como la industria Química, Alimentación y Gasista.

En la actualidad, además de su labor como Responsable de Seguridad, Salud y Medioambiente, también difunde contenidos relacionados con la Cultura Preventiva y las herramientas para implantarla.

Referencias

Blog PRLInnovación

Herramientas de Concienciación: la Observación Preventiva de Seguridad (OPS)

ISO 45001: nuevas visiones, nuevas herramientas

Lo importante es medir: 5 modelos para conocer nuestro nivel de Cultura Preventiva

¿Hablamos de Seguridad? 6 herramientas de Comunicación Preventiva

Por Estíbaliz Añón Escribano, Ingeniera Industrial y Responsable de PRL.

Pese a que era algo ya conocido, la pandemia del COVID-19 ha dejado claro que sólo es importante aquello de lo que se habla. La información constante acerca de un tema, historia o noticia hace que sea relevante, y temas inicialmente candentes dejan de estar de actualidad porque los medios de comunicación ya no informan o hablan sobre ello, aunque la situación no haya cambiado.

Lo mismo podemos aplicar en los centros de trabajo: la información / comunicación en materia preventiva es fundamental para que toda la plantilla de la empresa sepa y conozca de la importancia de la misma: Si de algo no se habla, no existe.

Pero…

¿Cómo podemos hablar de Seguridad y Cultura Preventiva

de manera ordenada y estandarizada?

Utilizando diferentes herramientas, muchas de ellas ya conocidas, para crear Conciencia Preventiva en todos los niveles.

Veamos algunas de ellas:

Herramientas de Comunicación

1. El Eslógan de Seguridad

Este concepto es muy adecuado para reuniones de muy corta duración, como por ejemplo las de cambio de turno en las líneas de producción.

Previamente, diseñaremos una base de datos de eslóganes, algunos más técnicos y otros más emocionales. Lo ideal sería disponer de unos 200 eslóganes para abarcar prácticamente todo el año laboral.

En todas las reuniones de cambio de turno “in situ”, en planta, se expondrá el mismo eslógan durante todo el día. Si podemos también sincronizar el resto de reuniones de la planta (Comités de Dirección, reuniones periódicas, etc…), conseguiremos que, cada día, todos escuchemos lo mismo.

2. El Minuto de Seguridad

Se utiliza al inicio de las reuniones más formales, como los Comités de Dirección o reuniones entre departamentos.

El minuto de seguridad, consiste en exponer, durante un minuto aproximadamente, una explicación sobre conceptos o hechos relacionados con la prevención.

Puede ser un accidente o incidente, tanto interno como externo, una noticia en prensa sobre seguridad o, por ejemplo, las conclusiones de un “safari” por la zona productiva y explicar qué se ha visto, incidiendo en lo positivo, aunque también comentando los actos inseguros.

Requiere de una pequeña presentación y de un turnaje para la exposición del mismo, evitando de esta manera que la responsabilidad de la explicación del minuto de seguridad recaiga siempre sobre las mismas personas.

3. La Lección Aprendida

No necesariamente se explica en las reuniones.
Consiste en un formato estandarizado sobre accidentes / incidentes acaecidos, que se centra de una manera muy sencilla, no tanto en lo que ha ocurrido, sino en qué hemos aprendido para evitar su repetición.

4. Aprendiendo de los Accidentes

Cogiendo un artículo del periódico, imaginamos qué podía haber pasado y extrapolar las conclusiones, que no dejan de ser hipótesis, a un posible accidente similar en la instalación.
Se pueden comunicar por correo electrónico y codificarlos para tener un control interno.

5. Paneles de Seguridad

Los paneles de seguridad son extremadamente útiles para disponer de información relevante y dejarla durante un tiempo para su lectura y/o estudio.

En ellos no puede faltar la pirámide mensual de siniestralidad, el número de día sin accidentes, las mejoras en SST, fotografías del antes y después de modificaciones en la instalación o de sugerencias realizadas por las personas trabajadoras en la empresa.

Deben ser limpios, diseñados previamente y estandarizados, de manera que todos los que tengamos por planta sean iguales y transmitan la misma información.

A su vez, las publicaciones en los mismos estarán definidas en un plan de comunicación, estableciéndose qué, cuándo y cómo publicar.
Tienen como desventaja la actualización de los mismos. Si no se actualizan según la planificación de manera escrupulosa, dejan de ser útiles, ya que se pierde el interés por lo expuesto.

6. Pantallas informativas

En ellas pondremos mensajes sencillos y de actualidad. Son perfectas para incidir en el eslógan diario.

Son sencillos de programar desde un PC, lo que les da cierta ventaja frente a los paneles. Deben colocarse en zonas de descanso comunes para facilitar su visionado.

Evidentemente hay muchas más, pero estos ejemplos y micropíldoras preventivas harán que, poquito a poquito, se piense en global, pensando inconscientemente en realizar el trabajo de manera segura.

Sobre la autora

En la actualidad, además de su labor como Responsable de Seguridad, Salud y Medioambiente, también difunde contenidos relacionados con la Cultura Preventiva y las herramientas para implantarla.

Blog PRLInnovación

Herramientas de Concienciación: la Observación Preventiva de Seguridad (OPS)

ISO 45001: nuevas visiones, nuevas herramientas

Lo importante es medir: 5 modelos para conocer nuestro nivel de Cultura Preventiva

Recursos sobre la Desescalada | #SomosComunidadPRL

Webinar | ‘Cómo ofrecer la Información y Formación que requieren los protocolos de medidas preventivas frente al COVID-19’

Miquel Mor, Director de Formación de PrevenControl, nos ayudará a identificar cómo hay que formar e informar a las personas de las organizaciones sobre los procedimientos y protocolos de seguridad frente a la COVID-19.

Una sesión llena de juegos y actividades interactivas sobre:

– Cómo crear píldoras formativas para incrementar la participación e interiorización de conductas seguras.

– Cómo crear contenido visual y atractivo (cartelería, infografías…) que refouerce los mensajes preventivos.

– Cómo usar herramientas digitales (whatsapp, kaizala…) para llegar a todas las personas de la organización.

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DOCUMENTACIÓN

20200708_“CÓMO OFRECER LA INFORMACIÓN Y FORMACIÓN QUE REQUIEREN LOS PROTOCOLOS DE MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE A COVID19 (1)

Herramientas de participación y gaminificación

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Webinar ‘Habilidades Comerciales aplicadas a la gestión de la SST’

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Blog PRLInnovación | ¿Innovación disruptiva o Innovación incremental? Una mirada al progreso de la Seguridad Laboral

Covid-19 | Aspectos más controvertidos desde la perspectiva Técnico-Legal

Webinar ‘La Comunicación de crisis en tiempos del Coronavirus y del ConfiWork’

En estos momentos de enorme aluvión informativo, donde circulan cantidades ingentes de bulos y de fake news, ¿qué hacer? Información y/o comunicación. ¿En qué me centro? Porque el coste de no comunicar nada puede ser muy elevado pero, por otro lado, ¿qué comunicar, cómo hacerlo, a través de quién y de qué canales?

Beatriz Gil, Responsable de Comunicación de i+3, aborda la importancia de liderar la comunicación y cómo salir reforzados del intento.

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FORMATO PODCAST

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Para cualquier duda sobre comunicación durante el Coronavirus (Covid-19), puede ponerse en contacto con beatriz.gil@imastres.es

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Comunicación y Liderazgo en tiempos de COVID-19

Por Estíbaliz Añón Escribano, Ingeniera Industrial y Responsable de PRL.

Hay momentos, acontecimientos o situaciones que nos marcan individualmente. Hay otros que tienen tal envergadura, tal calado, que afectan prácticamente a toda la humanidad. El ejemplo que siempre nos viene a la mente es el 11S. Seguro que recuerdas exactamente dónde estabas cuando viste la primera torre caer. Haz memoria. Hoy en día, debido al COVID-19 estamos viviendo una situación que marcará un antes y un después en nuestra manera de trabajar y de vivir.

Y es en estos momentos tan cambiantes, donde se modifican legislaciones de un día para otro y las guías técnicas cambian a la par que el conocimiento del virus, cuando se ha de demostrar ese Liderazgo en seguridad por parte de la Alta Dirección.

La figura clave del Comité

Para demostrar este Liderazgo, se establecerá un Comité donde se tomarán las decisiones relativas a la gestión de la crisis, protección de las personas trabajadoras, medidas preventivas y de higiene y relación con otras instituciones o empresas colaboradoras (contratistas, servicios de prevención.…).

Formarán parte de dicho Comité, todos aquellos departamentos que tienen peso operativo en la instalación. Pueden ser, entre otros: Departamentos de Producción, Mantenimiento, Prevención y RRHH. Y por supuesto, deberán estar presentes los Representantes de los trabajadores y trabajadoras de la empresa. Dependiendo del tipo de compañía, también podrán entrar otras figuras o departamentos y, evidentemente, la coordinará la Dirección General.

Este comité se reunirá periódicamente, aunque viendo la rapidez a la que cambia la información en esta crisis, lo deseable es que sea diariamente. Se determinarán las fuentes de información oficiales y fiables, en general provenientes de instituciones.

En estas reuniones se revisarán y estudiarán los nuevos documentos, nuevas informaciones y se tomarán las decisiones sobre:

– Medidas técnicas: separadores, mamparas, kits de desinfección, EPI´s, incremento en limpiezas, disposición de pañuelos desechables, contenedores cerrados, áreas de “aislamiento”

– Medidas organizativas: cambios en los turnos, teletrabajo, incremento de vestuarios, salida de turno escalonada, cómo se recepciona el correo / paquetería, medida de temperatura en los accesos…

La Comunicación, una línea trasversal

Tras la toma de decisiones, hay que comunicarlas. Uno de los factores clave en la gestión de esta crisis en particular, y de otras en general, es la Comunicación.

Si hay algo que está definiendo este periodo convulso de alerta sanitaria es el exceso de comunicación, la “infoxicación” y las fake news, por lo que hoy en día uno de los puntos críticos en la gestión de cualquier crisis es ofrecer una comunicación clara y veraz.

1. Es recomendable utilizar una única vía de comunicación, a ser posible diaria. De esta manera todos los colaboradores esperarán esa comunicación para conocer las últimas decisiones y/o medidas implantadas.

2. Esta comunicación será por escrito, evitando las interpretaciones derivadas de la comunicación oral.

3. Toda la Alta Dirección ha de seguir las mismas directrices. Una vez tomada una decisión, no puede haber fisuras.

4. Es probable que las decisiones vayan cambiando, junto con el conocimiento del virus y la legislación y las guías técnicas. Se remarcarán dichos cambios en las decisiones anteriores.

Esta comunicación se utilizará para las decisiones generales y técnicas. Aquellas acciones que afecten organizativamente a un departamento, se emitirán por otras vías para no generar confusión. Y no podemos olvidar a los contratistas que trabajan en la instalación. La comunicación de las medidas ha de ser congruente con lo indicado para la plantilla propia.

Esta crisis cambiará nuestra forma de ver la prevención, y estoy segura de que incrementará la Cultura Preventiva en las empresas e instalaciones. Lo veremos…

Sobre la autora

Estíbaliz Añón Escribano es Ingeniera Industrial y desde los inicios de su carrera profesional en el año 2000, su ámbito se centra en la prevención de Riesgos Laborales y el Medioambiente, áreas que ha gestionado en empresas de diferentes sectores, como la industria Química, Alimentación y Gasista.

En la actualidad, además de su labor como Responsable de Seguridad, Salud y Medioambiente, también difunde contenidos relacionados con la Cultura Preventiva y las herramientas para implantarla.

Más información sobre el COVID-19

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Webinar ‘Cómo organizar un Safety Day en situación de COVIDnamiento’

Hay calendarios que, pese a estos momentos excepcionales generados por el coronavirus (COVID-19), permanecen inmutables. Se acerca el 28 de Abril, Día Mundial y de la Seguridad y Salud en el Trabajo, que previsiblemente tendrá que celebrarse en pleno entorno VUCA (entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos).

Miquel Mor, Director de Formación de PrevenControl, habla sobre cómo podemos organizar un Safety Day virtual que siga garantizando el bienestar de todos, ahora desde casa.

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Webinar ‘Consejos para Gestionar el Equipo de forma remota’

En este contexto tan nuevo, de la noche a la mañana nos hemos encontrado la inmensa mayoría de nosotros trabajando desde casa. De mantener un contacto habitual, que facilita la comunicación, la interacción… hemos pasado a sólo poder oírnos, leernos y, en ocasiones vernos virtualmete. Una vez organizados los puestos de trabajo en casa, toca gestionar el equipo a distancia, la gestión remota en situación temporal.

Para conocer cómo afrontar esta situación y conseguir que el equipo siga trabajando de manera eficiente, contamos con los consejos de Mar Cuenca (Gerente Seguridad y Salud. de Enagas), Esteban Jáñez (HSE Manager de Lloyd’s Register) y Pepe Navajas (H&S Corporate Director de Grupo Lantero), moderados por Félix Sanz.. Grandes profesionales habituados a gestionar equipos remotos por tener personas distribuidas por diferentes centros, provincias y países.

CONTENIDOS

[ de 00:00 a 08:11 ] Experiencia en la gestión de equipos remotos.
[ de 08:12 a 12:07 ] Herramientas de comunicación.
[ de 12:08 a 16:54 ] Seguimiento del trabajo personal.
[ de 16:55 a 21:53 ] Gestión del equipo.
[ de 21:54 a 25:36 ] Reconocimiento y conexión.
[ de 25:37 a 33:45 ] Consejos de alineación.
[ de 33:46 a 44:00 ] Preguntas.

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Webinar ‘Liderazgo en tiempos de crisis’

La excepcionalidad de la situación de crisis generada por el coronavirus (COVID-19) y su naturaleza, ha originado que los Directores de Prevención hayan tenido que dar un paso adelante y, en muchos casos estén en los comités de dirección de la crisis o, inclusive hasta la puedan estar coordinando.

Para conocer de primera mano cuál es su rol y cómo lo están desempeñando, PRLInnovación celebra la primera de dos sesiones sobre Liderazgo, con las experiencias de Mar Cuenca (Gerente Seguridad y Salud. de Enagas), Esteban Jáñez (HSE Manager de Lloyd’s Register) y Pepe Navajas (H&S Corporate Director de Grupo Lantero), moderados por Félix Sanz.

CONTENIDOS

[ de 00:00 a 06:00 ] Cambio de organización y prioridades.
[ de 06:01 a 07:42 ] Estilo de liderazgo en momentos de crisis.
[ de 07:43 a 11:22 ] Cómo comunicar
[ de 11:23 a 15:36 ] Interacción con la Dirección.
[ de 15:37 a 19:12 ] Más allá de nuestro rol.
[ de 19:13 a 27:24 ] Contacto personal, somos humanos.
[ de 27:24 a 54:11 ] Preguntas.

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